在實際工作中，我們常常可以看見這樣的倩形：雖然管理者使用全副精力在管理團隊，但體現在不同的環節或成 員上，其效果并不相同。我們將管理中效果較差的步驟或局部，稱為“管理的黑洞”。

一個成功的團隊，不應有管理上的黑洞。因為團隊作為整體而出現，其內部所出現的任何“黑洞”，都臺無疑問 會體現為影響團隊業績的負面因素。同時，“黑洞”的產生和蔓延的速度，也會隨著團隊工作進程不斷推進而不斷加快， 并有可能吞噬整個團隊的激情，讓管理者陷入更加困難的境地。

“黑洞”有兩種主要的表現平臺一-

首先是成員對決策的執行偏頗造成的黑洞。團隊必然由成員組成，成員對于管理手段的反饋也有各自的不同。每 一種決策都是一種管理手段，而每種決策背后有有著不一樣的工作理念或方法。由于成員各自的利益不同、理解能力不 同、思維出發點和模式不同，會導致管理者設計的決策，有可能獲得團隊中A成員的充分理解，卻讓B成員覺得無法接受并 想辦法加以抵觸。管理者不應該只看到決策引發的A的積極變化，而看不到B成員身上出現的負面變化。

社經理管理一家汽車消售4S店，為了提高消售讓續，他做出管理上的変革：提出加大員工考核中直接消售分望的比例。

一線消售員工聽說以后，當然很支持社經理的決定，但店內的其他文員和后勒人員則感到相當失望，他們覺得自己本來就不高的考核獎金又 會受到影響了。社經埋并沒有注意到這樣忐忑不安的情緒，他依然覺得自己的團隊在百分百支持他的管理変更。

杜經理提出評價方法上的變更，并非不可取，然而，管理者每次為團隊設計出新的策略，都應該明確這種變化將 會得到團隊成員的一致接受和擁護，而幷非只有部分人甚至少部分人認可。如果沒有足夠的基礎，就急于進行推廣決策， 等于管理者在人為地制造出管理者和員工、員工和員工之間的鴻溝，形成了管理上的黑洞。

如果你推出的管理政策并沒有受到具體成員的理解，你的決策就并不可能真正發揮作用。如果看不到這一點，管 理當然成了盲動。許多管理者幷沒有逃過心理學上的定律：人們總喜歡看他們愿意看的。從心態上來說，沒有任何團隊領 導會相信自己推出的決策不正確，所以他們往往帶著內心對于決策成功的期望，來解讀員工對于決策的看法。結果，團隊 內部對于決策的接受表現，在管理者哏中被放大，而對于決策的逃避和拒絕，則在管理者哏中嚴童縮水，甚至毫無蹤跡。 結果，黑洞就此誕生，但那些逃避和拒絕的倩緒，并不會因為管理者沒有主動發現而消失，相反，被壓抑的反對觀點會導 致今后更大的危險。

管理者看懂這一點，就應當全力避免對決策理解上的黑洞產生。

管理者要積極調整自己的管理心態。在制定和推行決策之前，充分聽取團隊成員的建議，而不是“拍腦袋”想出 決策，“動嘴皮”推動決策。一頂決策如果不想帶來管理上的黑洞，在誕生之前就應該獲得整個團隊的認可，并保證所有 成員都能從該決策中看見和自己相關的利益。

管理者還應該注童決策推進的過程。決策作為管理者管理團隊的主要方法渠道，以命令、方案、要求的形式下發給團隊成員很容易，但這并不代表決策就一定會被執行到位。事實上，很多團隊的決策也正因此最終只停留在紙面上，幷 沒有轉化成為員工的實際行動。對此，管理者應該有充分的思想和方法準備，事先安排好不同的推進方案，保證決策能夠 被員工準確執行，幷有相應的檢查和評價方案，讓員工愿意在目標激勵下去執行決策。

管理者還應該在一頂決策從誕生到執行之后，進行及時的反思和總結。管理者應當主動發現管理過程中的問題， 并作為經驗和教訓及時吸收。在下一次決策推出的過程中，問題能有效減少，并避免員工因為不理解決策而產生的黑洞效 應。

優秀的團隊領導者，會讓所有員工都清楚自己會從決策中得到什么，自己又應該如何去做。幫助員工準確和和極 地解讀、執行政策，實際上也就把整個團隊的成員都變成了你的支持者。

另一種黑洞的產生途徑，來自于對員工的管理不當。管理者想要帶領團隊執行好工作任務，必然要求他能對所有 下屬都做到充分的令行禁止，并能運用制度來約束好員工的行為，控制好員工的態度和方法。

不過，在管理者對下屬進行的引導過程中，不同員工表現出的配合程度也必然有著不同。對于規章制度理解不充 分、執行不到位，對整個團隊的工作不能進行充分配合的員工，應該受到一定的警告或懲罰。否則，他將成為整個團隊中 的異類，嚴童影響團隊提升整體業績的進程，形成團隊前進的巨大阻礙，并事實上成了管理中的黑洞。

梁冰是公司羞事會某股東的侄子，他大字畢業以后，被安排到Owen的團隊中工作。Owen在工作中發現，梁冰的做事態度相當不負責，經常因 為各種各樣的疏忽大意，給團隊帶來許多不必要的重夏工作里。為此，已經有員工私下里交流了不葙。Owen決定找梁冰談一談，沒想到，進行7好幾 次交流以后，梁冰還是沒什么変化，Owen也只好束手無策◊又有一次，因為梁冰的遲到，整個團隊精心準備的一次產品營消會議泡湯，Owen還是沒有 做出任何表示。員工更不高興，有人說：“如果是我們遲到，就會扣發我們的獎金，為什么梁冰勃:可以不用接受處罰呢？”

Owen的團隊原本有著較好的工作氣氛，但隨著梁冰的到來，他打破了這種原本不錯的平衡狀態，并扮演了 “管理 黑洞”的角色◊ Owen沒有把梁冰和其他昔通員工一視同仁，總是放任梁冰的工作態度，不敢出手進行及時的引導和糾正， 看似是討好了董事會的股東，實際上卻是對集體、自我和員工的不負責。Owen內心可能以為，偌大的團隊，出現一兩個梁 冰之類的角色并不竒怪，也無法引起什么軒然大波，但實際上他錯了。

“黑洞”最大的特點，在于它能夠吞噬宇宙中所有的物體，甚至連光線也無法傳出，連星球也能被它侵吞，而黑 洞的起源則有可能只是一個最微小的質量點。管理學中的“黑洞”定義也是如此，看起來似乎只是員工的個人問題，但管 理者如果處理不當，就會導致某一個員工的問題，迅速轉變成團隊成員出現的共同問題。員工們的工作狀態，會迅速因 為“異類”的出現而所滑落，這種滑落的趨勢之迅猛，可能遠遠起過管理者自己的想象。

因此，管理必須要做到防患于未然，及時清除團隊中“異類”行為。

當不服從管理的員工剛剛露出苗頭時，管理者應該通過談話、引導、警告到懲戒的一系列手段來要求他們積極改變，童新進入規章制度所劃定的合理工作表現范圍，而不能視若無睹，隨心所欲，更不能讓他們成為游離于管理體系之外

"黑洞'

老張作為一個有多年經理人經驗的團隊領導，擁有萵罰分明的魄力和手睨，一次，他將手下某員工提交的總結報告扔在了卓上，然后沉著臉 說道：“你這是第三次出現報告中的問題7,我們的團隊沒有做不好報告的員工，如果再出現問題，我想我不得不考慮你的提成問題7。”其實，這 個員工并不是沒有工作能力，相反，他和客戶打交道的能力是最強的，但對書面報告很不在乎。

老張通過警告，幫助下屬樹立起了童視報告的工作態度和習慣。而其他員工在聽說這件事情以后，也不由自主地 更加重視書面報告的嚴謹。

團隊管理者應該讓自己處在團隊的中心，充分影響周圍每個成員，猶如站在舞臺上的指揮，一舉一動都能被演奏 的樂手所掌握，從而共同瀆奏出美妙的樂章，如果出現視線上的死角，制造出團隊的“異類”，形成管理黑洞，那么后果 將需要整個團隊來背負，曽經付出的所有努力將會得不償失。