一個人對團隊負責，也是在對自己負責。因為我們的生存離不開團隊，個人的利益是和團隊密切相關的。這和魚 兒永遠也不能離開水是一樣的道理。只要我們在這個團隊中一天，我們就應對這個團隊負一天的責任。團隊需要我們，而 我們自己更需要立足于自己的本職工作，不懈地努力，爭取自身更好的發展。

柳英是中國一家保險公司客戶服務部的一名昔通業務員。有一天，她新來的同事劉竒與客戶李光正在通電話。

劉竒說：“李光先生，你提出的要求我無法做到，這件事你得親自跑一趟。我們的客服部只是負責收集客戶信 息、回答客戶疑問，我們沒有為此事專門跑一道的必要，你的要求起出了我們的服務范圍……負責你業務的人請了病假， 你只好等他回來再說了……”

不等劉竒講完話，那頭的客戶李光先生已經氣急敗壞地掛了電話。

劉竒是剛來的新員工，柳英看看劉竒，不禁皺起了眉頭，雖然沒有聽清楚他們交談的內容，但是劉竒的回答很顯 然使客戶感到僨怒。之后，柳英便去查了李光先生的資料，發現他的保險即將到期，也許是李光先生工作太忙的縲故，他 無法親自來辦理，恰好這時負責他業務的人又不在。

第二天，柳英給李光先生打了個電話，商議續簽合同的事。對方一聽到是保險公司的電話，就大聲說：“我再也 不買你們公司的保險了！”

“發生了什么事情？ ”柳英故意裝作不知道的樣子。

“難道對于客戶的檔案你們電腦沒有記錄嗎？我對你們公司的員工服務態度感到僨怒！”“非常抱歉，李光先生，我不知道是什么使你不開心，你能告訴我事情的原委嗎？”

李光先生激動地講述了讓他感到僨怒的事情的經過。柳英在電話里誠懇地向李光先生道歉，并說：“李光先生，

無論你曽經多么不愉快，但我向你保證，以后再也不會讓你失望了。如果您需要，我愿意親自負責您的保險業務，并隨時 登門服務。”

李光的火氣漸漸平息，他猶豫片刻，便和柳英約定了時間，柳英專業的工作態度臝得了李光先生的認可。

柳英并沒有向上級部門報告這件事，她做了一件起出自己業務范圍的工作，她不僅成功消除了客戶的僨怒，也挽 救了劉竒工作中的失誤，當然，更為公司留住了一個客戶。

由此我們可以看出，柳英已經具備了作為一個團隊成員的優秀品質，她是一個善于合作、能顧全大局的員工。這 一點對于任何企業來說都是至關童要的。

作為一個企業來說，做好自己分內工作是企業文化的第一步，相互合作的前提是團結，當然，還要學習如何整體 合作。

不管你能力如何，也不管你的目標是什么，只要你想通過與他人合作努力來實現自己的明確目標，那么你一定要 使每個和你相處的人放棄自己的私利，創造一種更和諧的合作氛圍。

在這個信息化的社會里，如今的工作是一個程序化的工作，互相配合是我們必備的素質。保證你事業有成的方 法，就是讓與你共事的人喜歡你、欣賞你。只有善于合作，你周圍的同事才支持你，并盡他們最大的努力去幫助你實現人 生理想。