每個(gè)人的工作都是從小而簡(jiǎn)單的事情做起的，而這些小事就好比磚石，一個(gè)人的事業(yè)之路， 就是靠這些磚一塊一塊地鋪就而成的。那么，我們應(yīng)該從哪些著眼點(diǎn)上來(lái)關(guān)注細(xì)節(jié)，把工作做細(xì)、做 實(shí)、做到位呢？

1.制度

管理的基礎(chǔ)是制度。肯德基、麥當(dāng)勞是我們經(jīng)常光顧的快餐店，它們之所以幾十年在世界各 地暢銷不衰，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就是流程管理。肯德基和麥當(dāng)勞的管理?xiàng)l例都有幾千條。麥當(dāng)勞為了保持 食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費(fèi)，這7分鐘就要經(jīng)過(guò)精確的測(cè) 算。所以走遍世界各個(gè)店，我們吃到的炸雞腿、薯?xiàng)l、漢堡包都是一^味。

2用心

美國(guó)前任國(guó)務(wù)卿鮑威爾出身、學(xué)歷均極為平凡，但在國(guó)內(nèi)卻備受美國(guó)民眾推崇，成就了一番 顯赫事業(yè)。探究其源頭，與他本人注意細(xì)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也不無(wú)關(guān)系。成功的領(lǐng)袖或管理大師多半認(rèn)為：大禮不辭小讓，大行不顧細(xì)節(jié)。身為領(lǐng)導(dǎo)人眼光要遠(yuǎn)，注意大事，少管細(xì)節(jié)。但是鮑威爾卻要求 領(lǐng)導(dǎo)人一定要注意細(xì)節(jié)，并充分掌握信息的進(jìn)出◊他在擔(dān)任參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席期間，鷹派數(shù)次想發(fā) 動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，都因?yàn)樗�能夠提出翔�?shí)而精確的傷亡數(shù)字和代價(jià)而作罷。他認(rèn)為如果能掌握細(xì)節(jié)，就會(huì)作出 截然不同的決定；他說(shuō)主管一定要清楚部門的狀況，并安排掌握這些信息的人管理；他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人若 消息靈通就可以在事前化解致命的傷害。

我們要用心留意我們工作的每一處細(xì)節(jié)，用心一做好。俗話說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，無(wú)論我們從事 的是哪個(gè)行業(yè)，在日常的工作中都應(yīng)該從一點(diǎn)一滴做起，每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)操作流程，都要規(guī)范細(xì)致， 不能有絲毫的馬虎。

3•創(chuàng)新

著名管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)基本職能就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì) 恃征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂。

曾有這樣一^鮮活的報(bào)紙營(yíng)銷創(chuàng)新案例：

在某市有四種報(bào)紙(A晚報(bào)，B曰報(bào)，C時(shí)報(bào)，D商報(bào))，在以往的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，只是著眼于版面 的一擴(kuò)再擴(kuò)，贈(zèng)送版一張又一張，價(jià)格能不漲就不漲，但都沒(méi)有在整個(gè)流程的終端一街頭報(bào)攤方面 做文章，于無(wú)聲處起驚雷！競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來(lái)變化。A晚報(bào)使報(bào)攤一改多年的沉默形象，一夜之內(nèi)，將幾百個(gè) 喇叭發(fā)到每個(gè)路口的報(bào)攤，播放人們熟知的《賣報(bào)歌》："賣報(bào)，賣報(bào)，新聞早知道！ A晚報(bào)，今日新 聞?wù)娌簧伲�生活離不了……交通、股市、時(shí)餓來(lái)報(bào)！ A晚報(bào)，A晚報(bào)，老百姓的知心《..….〃播放的樂(lè) 曲概括了當(dāng)曰新聞提要，很是吸引上班族，使其紛紛停車購(gòu)買。A晚報(bào)銷量在四種報(bào)紙中突破重圍，銷 量大增！ 一個(gè)花費(fèi)不多的營(yíng)銷策略，卻有著出奇兵之效，不得不使人暗自感嘆。

只有不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。只有注重細(xì)節(jié)創(chuàng)新，把工作中的每一件小事做細(xì)，才能為客戶提供一流的服務(wù)，最終才能在市場(chǎng)搏擊中增強(qiáng)我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能保 P章企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。月g務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目的推出，也正是關(guān)注細(xì)節(jié)的具體體現(xiàn)。

4.習(xí)慣

人的習(xí)慣就是一種潛意識(shí)。"如果讓你的手下去送貨，你必須考慮5個(gè)細(xì)節(jié)，必須打7個(gè)電 話；你的業(yè)務(wù)人員訪問(wèn)經(jīng)銷商，未開口說(shuō)話之前，必須做5件事；一^戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個(gè)階段，做 一年的細(xì)節(jié)，_賊章地全部實(shí)現(xiàn)麵.•….〃（《細(xì)節(jié)決定成敗》）這些案例充分說(shuō)明了當(dāng)做一件事情達(dá) 到一定熟練程度后，就會(huì)變成一種潛意識(shí)，變成一種習(xí)慣。任何一項(xiàng)工程，都可以分解成為無(wú)數(shù)個(gè)細(xì) 節(jié)，無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，使其變成一種習(xí)慣。細(xì)節(jié)就是習(xí)慣，優(yōu)秀也是一種習(xí)慣！

汪中求說(shuō)，如何把細(xì)節(jié)做好，最重要的，第一是認(rèn)識(shí)，第二就是訓(xùn)練。團(tuán)隊(duì)就是格式化，就 是將細(xì)節(jié)訓(xùn)練成習(xí)慣。所謂的團(tuán)隊(duì)就是經(jīng)過(guò)格式化的模式，能夠擁有一定默契的隊(duì)伍，否則只能叫烏 合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。所以進(jìn)入團(tuán)隊(duì)以后需要進(jìn)行格式化，需要進(jìn)行很多操作規(guī) 范的培訓(xùn)，必須非常嚴(yán)格地要求格式化的操作，使大家久而久之形成自己的工作習(xí)慣。

做事就好比燒開水，99°C就是99°C,如果不再持續(xù)加溫，是永遠(yuǎn)不能成為滾燙的開水的。所 以我們只有燒好每一個(gè)平凡的1°C,在細(xì)節(jié)上精益求精，才能真正達(dá)到沸騰的效果。

當(dāng)我們學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)別人的專業(yè)，要注意多多觀察其中的細(xì)節(jié)；當(dāng)我們集中精力，想在平凡 的崗位上創(chuàng)造更大的價(jià)值時(shí)，就要心思細(xì)膩，從點(diǎn)滴做起，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小 事，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)。讓我們做每一件事都本著注重細(xì)節(jié)的態(tài)度，最終達(dá)到執(zhí)行到位 的目的！