替代品指的是來自不同行業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，它們的功能與這個行業(yè)所提供的客戶價值是相同或者相似的。一般 而言，如果消費者在轉(zhuǎn)換品牌的時候需要付出的成本很低甚至為零，或者替代品更具有價格或質(zhì)量優(yōu)勢、性能相似甚至起 過競爭產(chǎn)品的時候，替代品的威脅就會增強。因此，總經(jīng)理可以在顧客認為具有價值的地方釆取差異化策略，比如價格、 質(zhì)量、服務(wù)等，通過這種措施可以降低替代品的競爭力。

中國移動在面對中國網(wǎng)通強力推出的小靈通業(yè)務(wù)威脅的時候，在價格上釆取短信優(yōu)惠服務(wù)，并且在服務(wù)質(zhì)量上， 還特意建立了信號接收和發(fā)射裝置，既能夠進一步滿足消費者的需求，同時也極大地降低了消費者的手機通話資費，使消 費者享受到的服務(wù)更為貼心，由此提高了消費者的忠誠度，有效地化解了替代品的烕脅。