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團(tuán)隊(duì)溝通管理：有效溝通的前提相關(guān)課程
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經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐我們發(fā)現(xiàn)，做好溝通的前提是必須遵守一定的原則，否則溝通將很難正常進(jìn)行。
做好準(zhǔn)備
提前做一些溝通前的準(zhǔn)備工作是提升溝通效果的童要方法。我們可以提前把需要溝通的內(nèi)容擬成一個(gè)大綱，并對(duì) 溝通中可能涉及的內(nèi)容提前查鬩相關(guān)的資料。同時(shí)，我們要對(duì)溝通對(duì)象的情況有一個(gè)大致的了解，根據(jù)對(duì)方的情況選擇一 種最適合的溝通方式。
尊重和理解
每個(gè)人都需要得到別人的尊童和理解，沒(méi)有相互尊童和理解的溝通是不可能有好的效果的。很多企業(yè)的主管總是 喜歡板著個(gè)臉，動(dòng)不動(dòng)就大聲訓(xùn)斥自己的下屬，下屬見(jiàn)到他像老鼠見(jiàn)到貓一樣，他當(dāng)面說(shuō)什么下屬都說(shuō)好，但只要他一走 開(kāi)，下屬就開(kāi)始議論他這樣不行、那樣不行。其實(shí)，良性的溝通是要達(dá)成共識(shí)的，而共識(shí)只能建立在相互尊重和理解的基 礎(chǔ)上。在實(shí)際溝通過(guò)程中，我們要做到尊重和理解對(duì)方，就需要根據(jù)對(duì)方的情況做到“六個(gè)合適”：
合適的溝通禮儀
溝通過(guò)程中的禮儀是對(duì)別人尊重和理解的重要體現(xiàn)。比如在一些商務(wù)溝通中我們要著正裝，見(jiàn)面時(shí)要握手，這些 都是在溝通中需要注意的禮儀要求。此外，由于不同國(guó)家或地區(qū)的文化不一樣，所以在溝通時(shí)要盡可能釆用對(duì)方所習(xí)慣的 禮儀方式。
合適的溝通時(shí)機(jī)
很多做現(xiàn)場(chǎng)直銷的人就非常善于把握與客人溝通的時(shí)機(jī)。當(dāng)他們看到客人停下來(lái)注意一件商品時(shí)，就會(huì)快速走上 前去很禮貌地向客人問(wèn)好，并開(kāi)始向客人介紹他所注意商品的信息。這樣的人很容易取得客人的好感，也更容易得到客人 的認(rèn)同。而一些不懂得選擇溝通時(shí)機(jī)的人，則只要一看到客人走過(guò)來(lái)就沖上去，不管客人是否感興趣，都要不停地把一大 堆亂七八糟的東西介紹給客人，讓客人覺(jué)得很反感。
合適的溝通地點(diǎn)
在溝通過(guò)程中要做到尊重和理解對(duì)方，我們還需要選擇合適的溝通地點(diǎn)。比如一個(gè)下屬犯了錯(cuò)，如果上司當(dāng)著其 他同事的面訓(xùn)斥這個(gè)下屬，弄得下屬很沒(méi)面子、很尷尬，就達(dá)不到溝通的效果。因?yàn)榇藭r(shí)下屬想的更多的不是如何反思自 己為什么會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)、如何避免犯同樣的錯(cuò)誤，而是為自己找一些借口，緩解尷尬的局面。
合適的溝通內(nèi)容
所謂合適的溝通內(nèi)容，是指所溝通的內(nèi)容對(duì)雙方來(lái)說(shuō)是公平合理的。只有抱著一種共臝的心態(tài)，提出公平合理的 內(nèi)容，才能體現(xiàn)對(duì)別人的尊重和理解。如果溝通中一方提出的一些要求無(wú)理，即便雙方暫時(shí)達(dá)成了共識(shí)，也是無(wú)法長(zhǎng)久 的。就像有的生產(chǎn)企業(yè)為了趕貨要求生產(chǎn)人員加班，又不給加班費(fèi)一樣。一次兩次可能沒(méi)問(wèn)題，如果長(zhǎng)期如此肯定是很難 行得通的。
合適的溝通語(yǔ)言
為了體現(xiàn)對(duì)別人的尊重和理解，我們要用別人容易聽(tīng)得懂的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通。這就要求在溝通時(shí)盡量避免用太過(guò) 專業(yè)或別人不懂的語(yǔ)言。就像在廣東這個(gè)地方，有些年齡偏大的人不太能聽(tīng)懂昔通話，如果要和他們?nèi)贤ǎ托枰没?語(yǔ)。如果自己不會(huì)，最好也要找一個(gè)既懂粵語(yǔ)又懂昔通話的人一起幫助溝通。
合適的溝通技巧
以前我在一家企業(yè)做部門
經(jīng)理。有一次我部門的文員在打印一份重要
通知時(shí)出了錯(cuò)，于是，我把她叫到辦公室， 把我做了標(biāo)示的
通知交給她，然后對(duì)她說(shuō)：“這段時(shí)間工作辛苦了，做了不少事情。”還沒(méi)等我再說(shuō)下去，她便低著頭很 不好意思地對(duì)我說(shuō)：“
經(jīng)理你罵我?guī)拙浒桑懔R我?guī)拙湮疫�好受些。”我很平和地對(duì)她說(shuō)：“罵你又不能解決問(wèn)題。做得 好的地方就是做得好，做得不足的地方就要改進(jìn)，要吸取教訓(xùn)。這次通知上出現(xiàn)的問(wèn)題的確不像你平時(shí)的表現(xiàn)，你表現(xiàn)一 直都不錯(cuò)，做事也非常細(xì)心，相信這樣的問(wèn)題是不會(huì)再犯了，回去修改后盡快交給我。”從此，這個(gè)文員做事更加細(xì)心， 再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類似的錯(cuò)誤。
從上面這個(gè)事例可知，溝通是需要講究技巧的。好的溝通技巧能達(dá)到好的溝通效果，反之則不然。
誠(chéng)實(shí)可信
廣告是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的一種童要方式。二十世紀(jì)九十年代初，一個(gè)好廣告甚至可以成就一個(gè)品牌，所以很多 企業(yè)不惜背水一戰(zhàn)，把幾乎所有的資金都投入到廣告中。如今，廣告的效應(yīng)已經(jīng)沒(méi)有那么明顯了，因?yàn)槠涮摷賰?nèi)容越來(lái)越 多，消費(fèi)者的信任度越來(lái)越低。這種反差的背后實(shí)際上就是一個(gè)誠(chéng)信的問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗖恢v誠(chéng)信的企業(yè)用虛假?gòu)V告欺騙了 消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)廣告宣傳的內(nèi)容表示懷疑時(shí)，企業(yè)做廣告的效果就會(huì)大打折扣。
我們平時(shí)的溝通也是一樣。溝通只有建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，才能實(shí)現(xiàn)良性的循環(huán)。如果別人對(duì)你不信任，即使你 說(shuō)的是事實(shí)也沒(méi)人相信，就很難實(shí)現(xiàn)溝通的目的。
控制情緒
我不止一次聽(tīng)到有朋友開(kāi)玩笑說(shuō)：千萬(wàn)別和自己老婆講道理！當(dāng)然這只是一句玩笑話，但如果我們分析一下，就 會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣說(shuō)也是有一定依據(jù)的。可能很多人都認(rèn)為和自己的家人是最容易溝通的，一家人沒(méi)什么不好說(shuō)的。事實(shí)上，自 古以來(lái)家人之間的溝通其實(shí)是最難的：父母與子女之間存在“代溝”；兄弟姐妹之間也很少能真正做到和睦相處；婆媳問(wèn) 題更是困擾中國(guó)幾千年的家庭問(wèn)題……造成家人溝通如此困難的根本原因，就在于有“感情”。家是情感最濃的地方，而 正是這種濃濃的情，讓每一個(gè)人在與家人溝通時(shí)都很容易帶上感情色彩。所以，家人在溝通過(guò)程中好的時(shí)候會(huì)盲目包容一 切；不好的時(shí)候又會(huì)盲目指責(zé)對(duì)方。一個(gè)人只要帶上情緒，就不會(huì)再關(guān)心對(duì)方在說(shuō)什么。所以，要做好溝通，我們必須學(xué) 會(huì)控制好自己的情緒。當(dāng)情緒不對(duì)時(shí)，就停止溝通，因?yàn)樵谶@種情況下是越溝通越不能通。
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