不用說法律，根據常識我們也知道，如果因為自己團隊的過錯而給別人造成損失的話，那么，團隊的領導者就應 該代表團隊向對方道歉。

但是，在談判的過程中，因為各自主張的不同、意見不合而造成的紛爭，即使是客戶提出的投訴，領導者也不能 輕易地道歉。

因為領導者是一個團隊的主心骨。領導者的發言，代表著整個團隊的意見。當團隊成員正在努力和對方交捗，希 望達成共識以解決問題的時候，如果領導者突然站出來向對方道歉，那就相當于站在了對方那一邊。舉例來說：

談判對手：“你們的定價有點兒高了，能不能降低點兒？”

團隊成員：“不好意思，價格不能再降了。這次我們商品的附加價值……”

領導者：“不好意思，我們回去再考慮一下降價的事情。”

領導者這樣一說，團隊成員立刻失去了靠山。他心里一定在想：“我們領導到底站在哪一邊啊？”

我們再來看一個應對客戶投訴的例子。

客戶：“你們團隊的XX，態度有點兒生硬啊，對于我們提出的問題，他都不予理睬。”

領導者：“也許他有自己的想法，回去后我跟他確認一下，然后再和您聯系。”

這個例子中，領導者的回應才是正確的，不能隨便道歉。當然，回到公司之后，一定要向當事人了解具體情況，

根據情況再決定下一步的對策。

如果談判對方的情緒已經非常激動，到了不道歉就難以收場的地步，可以事先和自己的團隊成員商量好：“一會 兒我們演一出戲，我假裝向他們道歉。”然后在談判場上向對方道歉，以平息對方的怒氣。這樣一來，既能讓談判順利進 行，又不會讓自己的成員感到領導者背叛了自己。

帶團隊小貼士：

道繳雖然是有風度的行為，但不能用在談判中。